FAQ - Perguntas Frequentes

1. Como posso fazer uma compra na Loja Astra?

Para fazer uma compra na Loja Astra, siga estes passos:

Escolha os Produtos: Navegue pelas categorias ou use a barra de pesquisa para encontrar os produtos desejados.
Adicione ao Carrinho: Clique no botão "Adicionar ao Carrinho" ao lado do produto que deseja comprar.
Finalizar Compra: Acesse o carrinho de compras e clique em "Finalizar Compra". Siga as instruções para fornecer suas informações de envio e pagamento.
Confirmação: Após a finalização da compra, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do seu pedido.

2. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

Cartão de Crédito (Visa, MasterCard, American Express, Elo)
Boleto Bancário
Pix

3. Como posso rastrear meu pedido?

Após a confirmação do envio, você receberá um e-mail com um código de rastreamento e um link para acompanhar o status do seu pedido. Você pode clicar no link ou inserir o código de rastreamento no nosso sistema de rastreamento para ver as atualizações.

4. Qual é o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização e a modalidade de envio escolhida. Em geral, o prazo de trânsito é de 10 a 15 dias úteis após a confirmação do envio.

5. Posso alterar ou cancelar meu pedido após a compra?

Uma vez que o pedido é confirmado e processado, não podemos garantir alterações ou cancelamentos. Se precisar alterar ou cancelar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível e faremos o possível para atender sua solicitação antes do envio.

6. O que fazer se eu receber um produto com defeito ou diferente do que eu pedi?

Se você receber um produto com defeito ou diferente do que foi solicitado, por favor, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente imediatamente. Você pode solicitar a troca ou devolução conforme nossa Política de Trocas e Devoluções.

7. Como posso entrar em contato com a Loja Astra?

Você pode entrar em contato conosco através dos seguintes canais:

E-mail: lojaastra.help@gmail.com
WhatsApp: +55 11 97377-2344
Telefone: +55 11 97377-2344
Endereço: 05848-110 Rua Nelson Alves Filgueiras, 39, São Paulo SP.

Horário de Atendimento: Seg à Sex das 08:00 às 17:00.

8. O site da Loja Astra é seguro?

Sim, a Loja Astra utiliza tecnologia de criptografia SSL para garantir a segurança das suas informações pessoais e financeiras durante as transações. Também estamos em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

9. Vocês oferecem garantias para os produtos?

Sim, oferecemos garantias conforme descrito em nossa Política de Trocas e Devoluções. Para mais informações sobre garantias específicas de produtos, consulte a descrição de cada item ou entre em contato com nossa equipe de atendimento.

10. Onde posso encontrar mais informações sobre produtos?

Para mais informações sobre um produto, clique na página do item desejado para visualizar detalhes, especificações e imagens. Se você tiver perguntas adicionais, nossa equipe de atendimento ao cliente está disponível para ajudar.

Se tiver mais perguntas ou precisar de assistência adicional, entre em contato conosco. Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível!