Políticas de Reembolso

Política de Reembolso - Loja Astra

Na Loja Astra, garantimos que o processo de reembolso seja transparente e rápido, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo como funciona nosso procedimento de reembolso:

Condições para Reembolso

O reembolso será realizado nos seguintes casos:

  • Devolução dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
  • Pedido cancelado antes do envio do produto.
  • Produto com defeito de fabricação ou entregue em desacordo com o pedido (exemplo: produto errado).

Processo de Reembolso

  1. Solicitação de Reembolso: Para solicitar o reembolso, entre em contato com nosso atendimento via e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido, motivo da devolução, e anexando fotos do produto, caso aplicável.
  2. Análise do Pedido: Após receber sua solicitação, nossa equipe analisará o caso. Se for necessário o envio do produto de volta, enviaremos um código de postagem para que você faça o envio sem custos.
  3. Confirmação do Recebimento: Após recebermos e inspecionarmos o produto, daremos andamento ao reembolso.

Formas de Reembolso

  • Cartão de crédito: O valor será estornado diretamente na fatura do cartão de crédito, podendo aparecer na próxima fatura ou na subsequente, de acordo com o ciclo de cobrança da operadora.
  • Boleto bancário ou Pix: Para pagamentos realizados por boleto ou Pix, o reembolso será feito via transferência bancária. Você deverá informar seus dados bancários, e o valor será creditado em até 10 dias úteis.
  • Outras formas de pagamento: Para outras formas de pagamento, o reembolso será efetuado de acordo com as regras da respectiva plataforma ou método utilizado no momento da compra.

Prazos de Reembolso

  • Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas após a confirmação da devolução.
  • Boleto bancário ou Pix: Reembolso em até 10 dias úteis após o recebimento e inspeção do produto.

Custos de Devolução

  • Em caso de devolução por insatisfação ou troca por escolha pessoal do cliente (exemplo: troca de tamanho ou cor), o reembolso será processado após a devolução do produto, e o custo do envio será de responsabilidade do cliente.
  • No caso de devolução por defeito ou erro no pedido (exemplo: produto errado), o reembolso incluirá o valor integral do pedido, incluindo o custo do frete.

Cancelamento do Pedido

Caso o pedido seja cancelado antes de ser enviado, o reembolso será processado imediatamente, seguindo os prazos descritos acima para cada método de pagamento.

Contato para Suporte

Se tiver qualquer dúvida ou precisar solicitar um reembolso, entre em contato conosco:

Horário de atendimento: Seg à Sex das 08:00 às 17:00.
E-mail: lojaastra.help@gmail.com
WhatsApp: +55 11 97377-2344
Endereço: 05848-110 Rua Nelson Alves Filgueiras, 39, São Paulo SP.