Políticas de Troca e Devolução

Política de Trocas e Devoluções - Loja Astra

Na Loja Astra, buscamos garantir a sua satisfação com cada compra. Para isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara e dentro das normas do Código de Defesa do Consumidor. Veja abaixo as diretrizes para trocas e devoluções:

Prazo para Trocas e Devoluções

De acordo com a legislação brasileira, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução de produtos em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Este prazo é válido para produtos comprados online e não se aplica a lojas físicas.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto esteja nas seguintes condições:

  • Sem sinais de uso;
  • Na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas intactos;
  • Acompanhado da nota fiscal.

Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso ou danos causados por manuseio inadequado.

Passo a Passo para Troca ou Devolução

  1. Envie uma solicitação de troca ou devolução: Entre em contato com nosso atendimento via e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução, e anexando fotos do produto, caso necessário.
  2. Receba as instruções: Após o contato, enviaremos todas as orientações para o envio do produto. Será disponibilizado um código de postagem, e o cliente deverá levar o item até a agência dos Correios mais próxima.
  3. Envio de volta: O envio de retorno para a Loja Astra será feito sem custo para o consumidor. Basta apresentar o código de postagem fornecido.

Troca ou Devolução por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, a troca será feita sem custos, respeitando o prazo de 7 dias corridos após o recebimento. Caso o defeito seja constatado após esse prazo, a garantia do fabricante será acionada conforme as instruções no manual do produto.

Reembolso

Para devoluções, o reembolso será processado após a confirmação do recebimento e inspeção do produto. O estorno será feito da seguinte forma:

  • Cartão de crédito: O valor será creditado na próxima fatura ou subsequente, dependendo do ciclo de cobrança da operadora do cartão.
  • Boleto ou Pix: O valor será reembolsado em até 10 dias úteis após a confirmação dos dados bancários.

Considerações Importantes

  • Custos de envio: Em casos de troca por escolha do cliente (exemplo: mudança de cor, tamanho, etc.), os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
  • Reenvio sem custo: No caso de defeitos ou erros na entrega (exemplo: produto errado), o reenvio será feito sem nenhum custo adicional ao consumidor.

Contato para Suporte

Caso tenha qualquer dúvida ou precise solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco:

Horário de atendimento: Seg à Sex das 08:00 às 17:00.
E-mail: lojaastra.help@gmail.com
WhatsApp: +55 11 97377-2344
Endereço: 05848-110 Rua Nelson Alves Filgueiras, 39, São Paulo SP.